Conditions de livraison

1. Généralités

En passant commande sur le site de Baan Flora, vous êtes informé en temps réel de la disponibilité des produits choisis. Nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrés, non fériés, du lundi au vendredi) après réception de votre paiement, sous réserve de disponibilité des produits.

Le mode d’expédition standard est Mondial Relais ou Chronopost en relais. D’autres options de livraison sont disponibles, y compris la remise contre signature ou une livraison plus rapide, moyennant un coût supplémentaire. Le montant des frais d’expédition vous sera communiqué avant la validation de votre commande.

Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais d’expéditions.
Ces frais peuvent être fixes ou variables en fonction du poids et de la valeur de votre commande.

Nous vous recommandons de regrouper vos achats en une seule commande pour réduire ces coûts. Nous ne sommes pas en mesure de faire le regroupement de commande après la commande effectuée.
Dans tous les cas, vous connaissez le prix de l’expédition avant de passer commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par le transporteur pour suivre en temps réel l’acheminement de votre colis.
Si vous ne recevrez aucun lien de suivi n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire.

2. Zones de Livraison

Baan Flora via son site baanflora.fr expédie ses commandes depuis la France vers :

• France Métropolitaine : Nous livrons en France métropolitaine. Les livraisons dans les DOM-TOM ne sont pas disponibles à ce jour.
• Livraison Internationale : Nous proposons des livraisons à l’international dans les pays suivants :

• • Europe : Suisse, Belgique, Italie, Espagne, et d’autres pays de l’Union Européenne.
  • États-Unis : Livraison disponible.
  • Canada : Livraison disponible.
  • Pour les pays d’Afrique, merci de nous contacter directement via notre formulaire de contact.

3. Modes de livraison

En France :

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

• La Poste :
  • Lettre suivie : Délai estimé de 2 à 3 jours ouvrés.
• Mondial Relais et Chronopost Relais en point relais : Délai estimé de 4 à 6 jours ouvrés.
• Chronopost 24H.

Ces délais s’appliquent après la durée de préparation de 24 à 48H.

International :

Les délais de livraison à l’international varient en fonction du pays de destination :

• Europe (Suisse, Belgique, Italie, Espagne, etc.) : 5 à 10 jours ouvrés.
• États-Unis : 7 à 15 jours ouvrés.
• Canada : 7 à 15 jours ouvrés.

4. Retard de Livraison

• • Responsabilité : Baan Flora décline toute responsabilité en cas de retard de livraison imputable à ses prestataires de transport.

Délais de livraison

• En temps normal, les commandes sont livrées sous 2 à 3 jours ouvrés lorsqu’elles sont expédiées en Lettre Suivie via La Poste (France), et sous 3 à 5 jours ouvrés pour les expéditions via Mondial Relay ou Chronopost en point relais (France).
• Cependant, des retards peuvent survenir de manière exceptionnelle, notamment pendant les périodes de fêtes, de soldes, ou lors d’événements commerciaux tels que le Black Friday.

Ces délais ( lettre suivi poste, Mondial relay  en relais et Chronopost en relais) sont communiqués à titre indicatif et ne constituent en aucun cas une garantie ferme de livraison.

• Réclamations pour retard de livraison :
  

  Réclamations en cas de retard de livraison

  Baan Flora n’engagera pas de réclamation auprès des transporteurs pour les livraisons non garanties en délai, dans la mesure où aucun dédommagement n’est prévu par les transporteurs dans leurs conditions générales en cas de retard de livraison.

  Dans le cadre d’une livraison non garantie, notre équipe peut néanmoins vous accompagner dans le suivi de votre colis, en effectuant des démarches telles que la localisation du colis, la demande d’accélération ou l’ouverture d’une enquête pour retrouver le colis.

  Cependant, il est important de noter qu’aucune indemnisation ne pourra être obtenue auprès du transporteur pour un retard de livraison.
  Si le colis est retrouvé et livré, le dossier de réclamation sera fermé.
  Si le colis est perdu, une réclamation sera ouverte et vous serez informé de la suite.

  Le client a également la possibilité de contacter directement le service client du transporteur, en utilisant le numéro de suivi fourni, afin d’ouvrir un dossier de réclamation à titre personnel.

• Livraison avec délai garanti

  Si vous souhaitez bénéficier d’un délai de livraison garanti, nous vous invitons à sélectionner une offre de livraison express ou assortie d’une garantie de délai, lors du choix du mode de livraison au moment de la commande.
  Si votre commande est livrée en retard alors que le délai de livraison est garanti, nous ouvrirons une réclamation et vous serez informé de la suite.

5. Problèmes de livraison

• • Livraison partielle ou produit endommagé : En cas de livraison partielle ou de réception d’un colis endommagé, il est impératif de prendre des photos du colis endommagé, du bon collé sur le colis et des produits endommagés, puis de contacter immédiatement Baan Flora via le formulaire de contact.
  • Les produits endommagés ne doivent pas être ouvert.
    Dans le cas contraire la demande de réclamation pourrait ne pas aboutir auprès de notre transporteur.
    
  • Absence de réclamation photographique : Aucune réclamation ne pourra être traitée sans photos des produits, du bon de transport sur le colis et du colis endommagé.
  • Ne pas jeter les produits : Il est essentiel de ne pas jeter le ou les produits avant la conclusion de la procédure de réclamation.
    Si le client décide de jeter les produits sans en avertir par écrit Baan Flora, et sans autorisation préalable de Baan Flora, aucune réclamation ne pourra être enregistrée.
  • Responsabilité : Nous apportons une attention particulière à l’emballage de nos colis. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport.
    Baan Flora décline toute responsabilité en cas de dommages survenus lors du transport des colis. Néanmoins, nous nous engageons à vous accompagner dans la résolution de ce litige afin de trouver une solution satisfaisante.
    

    Dans tous les cas, les produits endommagés doivent impérativement être retournés à Baan Flora, conformément à la procédure obligatoire imposée par nos transporteurs pour valider toute réclamation auprès de lui.

    À cet effet, un bon de retour vous sera fourni pour faciliter le renvoi des produits concernés. Vous pourrez réutiliser le colis d’origine si celui-ci est en bon état.

    Les retours doivent obligatoirement être effectués via Mondial Relay, même si l’expédition initiale a été réalisée par La Poste, DHL ou Chronopost.

    Une fois les photos des produits endommagés envoyées :
    – Merci de retirer toutes les étiquettes présentes sur le colis.
    – Placez les produits à retourner dans ce colis,
    -Puis apposez le bon de retour fourni sur le colis.
    – Il ne vous restera plus qu’à déposer le colis dans un point Mondial Relay.

    Dès réception des photos demandées et du colis retourné, nous ouvrirons la réclamation auprès du transporteur.
    Selon le cas, le délai de traitement de la réclamation peut varier de 5 à 15 jours ouvrés.

    Ensuite, un remboursement sera effectué dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Les fonds seront remboursés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

    Pour toute demande, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site. Chaque demande sera traitée de manière individuelle afin de vous fournir la solution la plus adaptée.

6. Informations nécessaires à la bonne livraison de la commande

• Exactitude des informations : Il est de la responsabilité du client de fournir des informations complètes, exactes et à jour au moment de la validation de la commande, notamment en ce qui concerne l’adresse de livraison, les coordonnées (téléphone et email) et toute autre donnée utile à la bonne réception du colis.
• Erreurs de livraison : En cas d’erreurs, d’informations incomplètes ou incorrectes fournies par le client, Baan Flora se dégage de toute responsabilité quant aux conséquences de ces erreurs, y compris les retards de livraison, l’impossibilité de livrer le colis ou la perte de celui-ci.
• Ainsi, si le client fourni des informations incomplètes ou incorrectes et que son colis contenant sa commande est perdu, Baan Flora se dégage de toute responsabilité. Le client devra alors entreprendre lui-même toutes les démarches de réclamations auprès du prestataire de transport.
  Dans ce cas, aucun remboursement ne sera procédé par Baan Flora.
• Frais de Réexpédition : En cas de livraison échouée en raison d’informations incorrectes fournies par le client, et que le colis est renvoyé à Baan Flora.
  Les frais liés à une nouvelle tentative de livraison seront entièrement à la charge du client.
• Suspension ou Annulation : Baan Flora se réserve le droit de suspendre ou d’annuler une commande si les informations nécessaires à la livraison ne peuvent être validées ou si le client ne répond pas aux demandes de clarification.

7. Délais de mise à disposition du colis dépassé

Les colis sont généralement disponibles en point relais pendant une période de 6 à 8 jours ouvrés selon le prestataire de transport. Passé ce délai, ces colis peuvent être automatiquement redirigés vers un autre point relais ou renvoyés à l’expéditeur.

• Livraison avec frais de port offerts :
  Si vous ne retirez pas votre colis dans le délai imparti et qu’il est retourné à Baan Flora, nous vous rembourserons le montant de votre commande, déduction faite des frais de livraison engagés.
• Livraison avec frais de port payés par le client :
  Si vous ne retirez pas votre colis et qu’il est retourné à Baan Flora, nous vous rembourserons le montant de votre commande, déduction faite des frais de livraison engagés.
• Toute demande de remboursement doit être effectuée via le formulaire de contact.
  

  Si vous souhaitez effectuer un retour, merci de nous contacter via le formulaire de contact.

• En cas de droit de rétractation :
  Un bon de retour vous sera envoyé par email. Les frais de retour seront déduits du montant à rembourser.

8. Livraison partielle

Malgré les efforts de Baan Flora et de ses partenaires, des dysfonctionnements peuvent survenir lors de la livraison. Si un problème survient :

• Livraison partielle : Si votre commande est livrée partiellement, vous en serez informé par email. Un nouvel envoi sera effectué pour les produits manquants dès qu’ils seront disponibles. Les frais d’envoi seront pris en charge par Baan Flora.
• Livraison effectuée : La livraison est considérée comme effectuée dès lors que le colis a été mis à disposition du client, comme confirmé par le transporteur via le système de suivi. À réception du colis, nous vous encourageons à vérifier son état et à émettre des réserves immédiatement si vous constatez des anomalies (colis ouvert, endommagé, etc.). En cas de problème, refusez le colis et contactez immédiatement notre service client via le formulaire de contact.

9. Changement du moyen de transport

En cas d’impossibilité d’utiliser le moyen de transport choisi par le client, Baan Flora se réserve le droit de modifier le prestataire initialement sélectionné pour l’expédition de la commande et cela sans validation par le client.
Ainsi, le transport pourra être assuré par Mondial Relay, Chronopost ou via une lettre suivie de La Poste, en fonction des disponibilités et des contraintes logistiques.

Le client sera informé par notification de tout changement concernant le mode de transport de sa commande, et ce, dans les meilleurs délais. Baan Flora s’engage à garantir que le service choisi demeure conforme en termes de sécurité de livraison.

10. Livraison offert à partir d’un montant d’achat

Profitez de la livraison gratuite sur toutes vos commandes d’un montant égal ou supérieur à un montant indiqué (hors frais de port) pour les livraisons en France Métropolitaine. Nous avons choisi Mondial Relais comme partenaire de livraison, vous offrant la flexibilité du retrait en point relais avec un délai de livraison estimé entre 3 à 5 jours ouvrés.

Livraison en Belgique et dans d’autres pays de la CEE à venir

Nous sommes heureux de vous annoncer que les conditions de livraison pour la Belgique et d’autres pays de la Communauté Économique Européenne (CEE) seront bientôt disponibles. Restez connecté pour plus d’informations à ce sujet.

11. Droit de rétractation – Conditions de retour

Principe général :
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un droit de rétractation après réception de sa commande.

Toutefois, les frais d’expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas pris en charge par Baan Flora et restent, dans tous les cas, à la charge du client, selon les modalités précisées ci-dessous. Ces frais sont facturés par Mondial relai ou Chronopst.

11.1 Retour total de la commande (100 % des produits retournés par le client)

Lorsque le client retourne l’intégralité des produits commandés.

11.1.1 Commande avec livraison payante (le client n’a pas bénéficier d’une livraison gratuite)

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursé et sont intégralement à la charge du client.
• Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
• 100 % des frais d’expédition initiaux et de retour sont déduits du montant du remboursement.

11.2. Commande avec livraison gratuite ou offerte.

(le client à bénéficier d’une livraison initiale offerte).

• Les frais d’expédition initiaux, bien que proposés gratuitement lors de la commande, deviennent intégralement à la charge du client en cas de retour total.
• Les frais de retour sont également intégralement à la charge du client.
• 100 % des frais d’expédition initiaux et de retour sont déduits du montant du remboursement.

11.3. Retour partiel de la commande

(le client conserve une partie des produits)

Lorsque le client conserve une partie des produits et retourne le reste.

Frais d’expédition initiaux :

• Si la valeur des produits conservés est égale ou supérieure à 39 € TTC, les frais d’expédition initiaux ne sont pas facturés.
• Si la valeur des produits conservés est inférieure à 39 € TTC, les frais d’expédition initiaux deviennent facturables, même si la livraison était gratuite ou offerte lors de la commande.
• Les frais d’expédition applicables seront déduits du montant du remboursement.

11.4. Frais de retour

Les frais de retour sont toujours à la charge du client, quel que soit le montant des produits conservés. Ces frais sont facturés par Mondial relai ou Chronopst.

Les frais de retour sont calculés en fonction du poids réel du colis retourné, afin d’ajuster et réduire les frais de retour au plus juste.
Le montant des frais de retour sera déduit du remboursement.

11.4. Procédure de retour en cas de droit de rétractation

• 1) Demande de rétractation
  Le client doit adresser sa demande de rétractation à Baan Flora via le formulaire de contact, en indiquant  son souhait de se rétracter ainsi que toutes les informations nécessaires.
• 2) Réception du formulaire de retour
  À la suite de cette demande, un formulaire de retour sera transmis au client par e-mail afin de préciser les produits concernés par le retour.
• 3) Validation du formulaire
  Une fois le formulaire complété, le client doit le renvoyer par retour d’e-mail.
  Après réception du formulaire dûment complété, les frais applicables (frais d’expédition initiaux et/ou frais de retour) seront calculés et communiqués au client.

• 4) Envoi du bon de retour

• Un bon de livraison retour est envoyé au client par e-mail.
• Le client doit imprimer le bon de retour et l’apposer de manière visible sur le colis.
• Le client peut réutiliser le colis d’origine, uniquement si celui-ci est en parfait état et adapté au transport des produits retournés.
• En cas de réutilisation du colis d’origine, le client doit retirer intégralement toute ancienne étiquette ou ancien bon de livraison et apposer exclusivement le nouveau bon de retour fourni.
• Le colis doit être correctement fermé, solidement emballé et parfaitement sécurisé, afin d’assurer un transport et une livraison dans des conditions optimales.
• Une procédure de retour détaillée est transmise au client par e-mail lors de l’envoi du bon de retour.
• 5) Expédition du colis
  À compter de la réception du bon de retour, le client dispose d’un délai de quinze (15) jours calendaires pour expédier son colis.
• 6) Non-respect du délai
  À défaut d’expédition du colis dans ce délai :
• Le bon de retour sera automatiquement annulé ;

• la demande de retour ne sera plus prise en compte.
  Aucune demande de remboursement ne pourra être traitée.

11.5. Conditions de remboursement

• Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés, non détériorés et dans leur emballage d’origine.
• Tout produit ouvert, utilisé, endommagé ou détérioré ne sera ni repris ni remboursé.
• En cas de retour partiel, le remboursement portera uniquement sur les produits effectivement retournés et conformes.
• À réception du colis de retour et après validation de la conformité des produits retournés, le remboursement sera effectué sous 48 heures ouvrées.

12. Service client

Pour toute question ou pour signaler un problème de livraison, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous nous engageons à résoudre toute situation dans les meilleurs délais du lundi au vendredi de 9H à 17H hors jours fériés.