Conditions de livraison

1. Généralités

En passant commande sur le site de Baan Flora, vous êtes informé en temps réel de la disponibilité des produits choisis. Nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrés, non fériés, du lundi au vendredi) après réception de votre paiement, sous réserve de disponibilité des produits.

Le mode d’expédition standard est Mondial Relais ou Chronopost en relais. D’autres options de livraison sont disponibles, y compris la remise contre signature ou une livraison plus rapide, moyennant un coût supplémentaire. Le montant des frais d’expédition vous sera communiqué avant la validation de votre commande.

Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais d’expéditions.
Ces frais peuvent être fixes ou variables en fonction du poids et de la valeur de votre commande.

Nous vous recommandons de regrouper vos achats en une seule commande pour réduire ces coûts. Nous ne sommes pas en mesure de faire le regroupement de commande après la commande effectuée.
Dans tous les cas, vous connaissez le prix de l’expédition avant de passer commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par le transporteur pour suivre en temps réel l’acheminement de votre colis.
Si vous ne recevrez aucun lien de suivi n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire.

2. Zones de Livraison

Baan Flora via son site baanflora.fr expédie ses commandes depuis la France vers :

• France Métropolitaine : Nous livrons en France métropolitaine. Les livraisons dans les DOM-TOM ne sont pas disponibles à ce jour.
• Livraison Internationale : Nous proposons des livraisons à l’international dans les pays suivants :

• • Europe : Suisse, Belgique, Italie, Espagne, et d’autres pays de l’Union Européenne.
  • États-Unis : Livraison disponible.
  • Canada : Livraison disponible.
  • Pour les pays d’Afrique, merci de nous contacter directement via notre formulaire de contact.

3. Modes de livraison

En France :

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

• La Poste :
  • Lettre suivie : Délai estimé de 2 à 3 jours ouvrés.
• Mondial Relais et Chronopost Relais en point relais : Délai estimé de 4 à 6 jours ouvrés.
• Chronopost 24H.

Ces délais s’appliquent après la durée de préparation de 24 à 48H.

International :

Les délais de livraison à l’international varient en fonction du pays de destination :

• Europe (Suisse, Belgique, Italie, Espagne, etc.) : 5 à 10 jours ouvrés.
• États-Unis : 7 à 15 jours ouvrés.
• Canada : 7 à 15 jours ouvrés.

4. Retard de Livraison

• • Responsabilité : Baan Flora décline toute responsabilité en cas de retard de livraison imputable à ses prestataires de transport.

Délais de livraison

• En temps normal, les commandes sont livrées sous 2 à 3 jours ouvrés lorsqu’elles sont expédiées en Lettre Suivie via La Poste (France), et sous 3 à 5 jours ouvrés pour les expéditions via Mondial Relay ou Chronopost en point relais (France).
• Cependant, des retards peuvent survenir de manière exceptionnelle, notamment pendant les périodes de fêtes, de soldes, ou lors d’événements commerciaux tels que le Black Friday.

Ces délais ( lettre suivi poste, Mondial relay  en relais et Chronopost en relais) sont communiqués à titre indicatif et ne constituent en aucun cas une garantie ferme de livraison.

• Réclamations pour retard de livraison :
  

  Réclamations en cas de retard de livraison

  Baan Flora n’engagera pas de réclamation auprès des transporteurs pour les livraisons non garanties en délai, dans la mesure où aucun dédommagement n’est prévu par les transporteurs dans leurs conditions générales en cas de retard de livraison.

  Dans le cadre d’une livraison non garantie, notre équipe peut néanmoins vous accompagner dans le suivi de votre colis, en effectuant des démarches telles que la localisation du colis, la demande d’accélération ou l’ouverture d’une enquête pour retrouver le colis.

  Cependant, il est important de noter qu’aucune indemnisation ne pourra être obtenue auprès du transporteur pour un retard de livraison.
  Si le colis est retrouvé et livré, le dossier de réclamation sera fermé.
  Si le colis est perdu, une réclamation sera ouverte et vous serez informé de la suite.

  Le client a également la possibilité de contacter directement le service client du transporteur, en utilisant le numéro de suivi fourni, afin d’ouvrir un dossier de réclamation à titre personnel.

• Livraison avec délai garanti

  Si vous souhaitez bénéficier d’un délai de livraison garanti, nous vous invitons à sélectionner une offre de livraison express ou assortie d’une garantie de délai, lors du choix du mode de livraison au moment de la commande.
  Si votre commande est livrée en retard alors que le délai de livraison est garanti, nous ouvrirons une réclamation et vous serez informé de la suite.

5. Problèmes de livraison

• • Livraison partielle ou produit endommagé : En cas de livraison partielle ou de réception d’un colis endommagé, il est impératif de prendre des photos du colis endommagé, du bon collé sur le colis et des produits endommagés, puis de contacter immédiatement Baan Flora via le formulaire de contact.
  • Les produits endommagés ne doivent pas être ouvert.
    Dans le cas contraire la demande de réclamation pourrait ne pas aboutir auprès de notre transporteur.
    
  • Absence de réclamation photographique : Aucune réclamation ne pourra être traitée sans photos des produits, du bon de transport sur le colis et du colis endommagé.
  • Ne pas jeter les produits : Il est essentiel de ne pas jeter le ou les produits avant la conclusion de la procédure de réclamation.
    Si le client décide de jeter les produits sans en avertir par écrit Baan Flora, et sans autorisation préalable de Baan Flora, aucune réclamation ne pourra être enregistrée.
  • Responsabilité : Nous apportons une attention particulière à l’emballage de nos colis. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport.
    Baan Flora décline toute responsabilité en cas de dommages survenus lors du transport des colis. Néanmoins, nous nous engageons à vous accompagner dans la résolution de ce litige afin de trouver une solution satisfaisante.
    

    Dans tous les cas, les produits endommagés doivent impérativement être retournés à Baan Flora, conformément à la procédure obligatoire imposée par nos transporteurs pour valider toute réclamation auprès de lui.

    À cet effet, un bon de retour vous sera fourni pour faciliter le renvoi des produits concernés. Vous pourrez réutiliser le colis d’origine si celui-ci est en bon état.

    Les retours doivent obligatoirement être effectués via Mondial Relay, même si l’expédition initiale a été réalisée par La Poste, DHL ou Chronopost.

    Une fois les photos des produits endommagés envoyées :
    – Merci de retirer toutes les étiquettes présentes sur le colis.
    – Placez les produits à retourner dans ce colis,
    -Puis apposez le bon de retour fourni sur le colis.
    – Il ne vous restera plus qu’à déposer le colis dans un point Mondial Relay.

    Dès réception des photos demandées et du colis retourné, nous ouvrirons la réclamation auprès du transporteur.
    Selon le cas, le délai de traitement de la réclamation peut varier de 5 à 15 jours ouvrés.

    Ensuite, un remboursement sera effectué dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Les fonds seront remboursés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

    Pour toute demande, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site. Chaque demande sera traitée de manière individuelle afin de vous fournir la solution la plus adaptée.

6. Informations nécessaires à la bonne livraison de la commande

• Exactitude des informations : Il est de la responsabilité du client de fournir des informations complètes, exactes et à jour au moment de la validation de la commande, notamment en ce qui concerne l’adresse de livraison, les coordonnées (téléphone et email) et toute autre donnée utile à la bonne réception du colis.
• Erreurs de livraison : En cas d’erreurs, d’informations incomplètes ou incorrectes fournies par le client, Baan Flora se dégage de toute responsabilité quant aux conséquences de ces erreurs, y compris les retards de livraison, l’impossibilité de livrer le colis ou la perte de celui-ci.
• Ainsi, si le client fourni des informations incomplètes ou incorrectes et que son colis contenant sa commande est perdu, Baan Flora se dégage de toute responsabilité. Le client devra alors entreprendre lui-même toutes les démarches de réclamations auprès du prestataire de transport.
  Dans ce cas, aucun remboursement ne sera procédé par Baan Flora.
• Frais de Réexpédition : En cas de livraison échouée en raison d’informations incorrectes fournies par le client, et que le colis est renvoyé à Baan Flora.
  Les frais liés à une nouvelle tentative de livraison seront entièrement à la charge du client.
• Suspension ou Annulation : Baan Flora se réserve le droit de suspendre ou d’annuler une commande si les informations nécessaires à la livraison ne peuvent être validées ou si le client ne répond pas aux demandes de clarification.

7. Délais de mise à disposition du colis dépassé

Les colis sont généralement disponibles en point relais pendant une période de 6 à 8 jours ouvrés selon le prestataire de transport. Passé ce délai, ces colis peuvent être automatiquement redirigés vers un autre point relais ou renvoyés à l’expéditeur.

• Livraison avec frais de port offerts : Si vous ne retirez pas votre colis dans le délai imparti et qu’il est retourné à Baan Flora, nous vous rembourserons le montant de votre commande, déduction faite des frais de livraison engagés.
• Livraison avec frais de port payés par le client : Si vous ne retirez pas votre colis et qu’il est retourné à Baan Flora, nous vous rembourserons le montant total de la commande, sous réserve d’une demande explicite de votre part.
• Réexpédition : En cas de réexpédition du colis, des frais supplémentaires vous seront facturés même si les frais de port ont été précédemment offert.
  Si vous souhaitez effectuer une réexpédition, Merci de contacter via le formulaire de contact.

8. Livraison partielle

Malgré les efforts de Baan Flora et de ses partenaires, des dysfonctionnements peuvent survenir lors de la livraison. Si un problème survient :

• Livraison partielle : Si votre commande est livrée partiellement, vous en serez informé par email. Un nouvel envoi sera effectué pour les produits manquants dès qu’ils seront disponibles. Les frais d’envoi seront pris en charge par Baan Flora.
• Livraison effectuée : La livraison est considérée comme effectuée dès lors que le colis a été mis à disposition du client, comme confirmé par le transporteur via le système de suivi. À réception du colis, nous vous encourageons à vérifier son état et à émettre des réserves immédiatement si vous constatez des anomalies (colis ouvert, endommagé, etc.). En cas de problème, refusez le colis et contactez immédiatement notre service client via le formulaire de contact.

9. Changement du moyen de transport

En cas d’impossibilité d’utiliser le moyen de transport choisi par le client, Baan Flora se réserve le droit de modifier le prestataire initialement sélectionné pour l’expédition de la commande et cela sans validation par le client.
Ainsi, le transport pourra être assuré par Mondial Relay, Chronopost ou via une lettre suivie de La Poste, en fonction des disponibilités et des contraintes logistiques.

Le client sera informé par notification de tout changement concernant le mode de transport de sa commande, et ce, dans les meilleurs délais. Baan Flora s’engage à garantir que le service choisi demeure conforme en termes de sécurité de livraison.

10. Service client

Pour toute question ou pour signaler un problème de livraison, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous nous engageons à résoudre toute situation dans les meilleurs délais du lundi au vendredi de 9H à 17H hors jours fériés.